Palabras: Herramienta de Milagros, Herramienta de Desgracias.
escrito por Robert J. Tamasy
El poder de la PALABRA.
MANÁ DEL
LUNES
Un servicio para la comunidad mundial
de hombres de negocios
07 de Febrero de 2005
Palabras: Herramienta de Milagros, Herramienta de
Desgracias.
Por: Robert J.
Tamasy
En una edición anterior
de "Maná del Lunes", hemos hablado acerca del poder de la palabra hablada, tanto
en forma positiva como en forma negativa. Ya que mucho de lo que hacemos en el
mundo empresarial y profesional involucra palabras - no sólo aquellas expresadas
verbalmente, sino también las utilizadas en memos, emails y cartas tradicionales
- merece la pena el revisar este tópico nuevamente esta
semana.
¿Puedes pensar en alguna
vez cuando alguien te hizo tu día - o te lo arruinó - por algo que él o ella te
dijo (o algo que no te dijo)? Por ejemplo, un amigo mío me contó de un jefe que
tuvo quien rápidamente señalaba sus errores, pero se negaba a reconocer sus
aciertos. Como resultado, me dijo mi amigo, se sintió muy desanimado. Sintió que
nunca podría complacer a su supervisor, sin importar lo duro que trabajara, y la
energía y ánimo necesario para mantener un alto nivel de entusiasmo por su
trabajo nunca llegó.
Ya sea intencional o no, lo que
decimos - al igual que lo que escogemos no decir - comunica el cómo valoramos a
otros. Se dice que sólo el 7% de toda la comunicación es verbal; es decir, las
palabras que son expresadas audiblemente. El remanente 93% es comunicación no
verbal, la cual incluye el tono de voz, el lenguaje corporal, y el contacto
visual. Ésta puede también involucrar las palabras - y las ideas y sentimientos
que representan, y que no se expresan. Lo cual explica el por qué mi amigo se
sentía no apreciado, incluso aunque su jefe nunca pronunció palabras para tal
efecto.
Las palabras pueden ser maravillosas
herramientas, herramientas que pueden inspirar, levantar, motivar y desafiar. O
pueden tener el efecto contrario - desilusionar, descorazonar y degradar.
Considera algunos de los principios acerca del uso apropiado de la palabra
hablada que encontramos en el antiguo, pero eterno libro de
Proverbios:
Las palabras correctamente
seleccionadas pueden llevar gran valor y peso. Es asombroso el estar con
alguien quien encuentra las palabras correctas para una cierta situación - o que
tú mismo puedas hacerlo. Las palabras escogidas cuidadosamente pueden cambiar
dramáticamente el humor o la perspectiva. "Plata escogida es la lengua del
justo; Mas el corazón de los impíos es como nada. Los labios el justo apacientan
a muchos, Mas los necios mueren por falta de entendimiento." (Proverbios
10:20-21)
Algunas veces el silencio es el
mejor "discurso". Mientras que las palabras de ánimo son siempre
bienvenidas, algunas veces es mejor no decir nada que expresar pensamientos en
detrimento o destructivos. Como un famoso estadista dijo, "Mejor guardar
silencio y aparentar ser un tonto, que hablar y remover cualquier duda". "El que
carece de entendimiento menosprecia a su prójimo; Mas el hombre prudente calla."
(Proverbios 11:12)
Las palabras usadas selectivamente
pueden conllevar una gran inversión. Muchos de nosotros trabajamos
diligentemente en listas de "cosas por hacer", y nos sentimos recompensados
después de un día de grandes logros. Sin embargo, en el gran esquema de las
cosas, quizá lo mejor que podemos hacer en un día determinado es el proveer,
para aquellos con quienes trabajamos y vivimos, frases de elogio, ánimo y afecto
y aprecio sinceros. "El hombre será saciado de bien del fruto de su boca; Y le
será pagado según la obra de sus manos." (Proverbios 12:14). "Los labios justos
son el contentamiento de los reyes, Y éstos aman al que habla lo recto."
(Proverbios 16:13)
No traiciones la confianza con
palabras descuidadas. Puede ser fascinante - incluso da un sentimiento de
poder - el saber algo que otros no saben, algún secreto intrigante que les
gustaría oír. Por supuesto, nosotros podemos ejercitar este "poder" cuando les
proveemos de esta "información secreta" que poseemos. Pero una vez que la
confianza es traicionada, es difícil - a menudo imposible - reconquistarla. Este
alto costo difícilmente justifica la ganancia inmediata. "El que anda en chismes
descubre el secreto; Mas el de espíritu fiel lo guarda todo." (Proverbios
11:13). "El hombre perverso levanta contienda, Y el chismoso aparta a los
mejores amigos." (Proverbios 16:28).
Robert J. Tamasy es vice presidente de communications for
Leaders Legacy, una corporación sin fines de lucro ubicada en Atlanta, Georgia,
U.S.A. Un veterano de más de 30 años de Periodismo Profesional, ha colaborado en
nueve libros acerca del mundo de los negocios, incluyendo el más recientemente
publicado "The Heart of Mentoring: 10 Proven Principles for Developing People to
Their Fullest Potential". www.theheartofmentoring.com
CBMC INTERNATIONAL: Tim Philpot,
Presidente
3060 Harrodsburg Rd., Suite 203,
Lexington, Kentucky 40503, U. S. A.
Traducción al Español: CPEC Ciudad de
México. Lic. Pablo Monzalvo Pérez, Director Regional
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Preguntas de Reflexión y Discusión
1. Recuerda de alguna vez reciente cuando alguien dijo algo que
dramáticamente alteró tu actitud hacía el día y cómo se desenvolvió. ¿Qué se
dijo y que efecto tuvo sobre ti?
2. Considera las estadísticas de que sólo el 7% de toda la comunicación
es verbal (audiblemente expresada) mientras que el remanente 93% es no verbal.
¿En base a tu experiencia es cierto? Piensa en un ejemplo o dos en las cuáles
las acciones de alguien - quizá alguien que conoces - hablaron más fuerte que
sus palabras. Describe el mensaje que fue comunicado y cómo fue
recibido.
3. ¿Qué tan efectivo eres al
seleccionar las palabras para una situación dada? Si crees que eres exitoso
haciendo esto la mayoría de las veces, ¿Cómo aprendiste esta habilidad? Si
sientes que necesitas mejorar en esta área, ¿Qué deberías hacer para
lograrlo?
4. Los chismes son comunes,
en el trabajo, el vecindario, incluso en el hogar. ¿Has sido victima de
maliciosos chismes? ¿Cómo te sentiste y que efecto tuvo sobre ti? ¿Has
participado en chismes sobre otras personas? Si expusieras información sobre
otros, aunque sea sólo para mostrar preocupación o incluso para elogiar a algún
individuo, ¿Lo considerarías chisme? ¿Por qué sí o por qué no?
NOTA. Si tienes Biblia
y te gustaría considerar algunos otros pasajes relacionados al poder de la
palabra hablada, ve los siguientes pasajes de Proverbios:
Tabla Maná 
